Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.Główne obowiązki:- Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).- Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.- Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.- Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.- Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.- Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.- Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).- Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.Wymagania:- Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.- Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.- Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.- Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.- Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.- Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.Warunki zatrudnienia:- Umowa na czas nieokreślony.- Pełny etat (Full time).Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader - Polaco E Inglés (Valencia)
🏢 Elisa Industriq France
📍 Valencia