¡En Ayesa Digital crecemos contigo!

En Ayesa Digital no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología, lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro.

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Buscamos un/a ADMINISTRADOR/A DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE SERVICIOS TI para incorporarse a un servicio de soporte a cliente. El puesto es híbrido en nuestras oficinas en Sevilla.

¿Qué vas a hacer?

- Parametrización de procesos de Gestión de Cambios y Problemas, workflows, circuitos de aprobación, errores conocidos y relaciones entre incidencias, problemas y cambios.
- Administración de CMDB e inventario, incluyendo modelo de configuración, elementos de configuración (CI), relaciones, dependencias, descubrimiento e inventario. Se valorará especialmente experiencia con Micro Focus uCMDB.
- Diseño e implementación de automatizaciones y procesos de orquestación mediante herramientas como Operations Orchestration, scripts, APIs y otras soluciones de automatización.
- Creación y mantenimiento de cuadros de mando, informes y KPIs relacionados con SLA, volumen de actividad, tiempos de resolución, disponibilidad, backlog, tendencias y cumplimiento.
- Extracción, explotación y análisis de información de las plataformas ITSM para la elaboración de informes operativos y de gestión.




- Diseño y mantenimiento de integraciones entre la plataforma ITSM y otras herramientas corporativas: monitorización, CMDB, directorio, correo, inventario, APIs, etc.
- Administración de la plataforma ITSM: usuarios, roles, perfiles, permisos, configuración, mantenimiento y actualizaciones.
- Soporte funcional y técnico a equipos de N1/N2/N3, operadores y responsables de servicio en el uso y explotación de la plataforma.
- Definición, adaptación e implantación de procesos basados en ITIL, especialmente Incidencias, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Nivel de Servicio.
- Identificación e implantación de iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y automatización de tareas.

¿Qué buscamos?

- Al menos Ingeniería Técnica/Diplomatura
- Experiencia de al menos 5 años trabajando en:
- Administración, mantenimiento y soporte de herramientas de Gestión de Servicios TI. "al menos una herramienta tipo GLPi o similar"
- Diseño e implantación de cuadro de mandos (explotación de información)
- Certificaciones requeridas (obligatorias):
- ITIL foundation v4 o superior
- Otras certificaciones de interés (debe tener al menos una de ellas):

Formato: Híbrido en oficinas de Ayesa Sevilla

Contrato indefinido

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!





¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

- Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
- Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
- Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.
- Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
- ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
- ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un contexto inclusivo y enriquecedor. 26SP.052

📌 ADMINISTRADOR/A DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE SERVICIOS TI (Sevilla)
🏢 Ayesa Digital
📍 Sevilla