En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.

Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.

Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).

Diseñar y Configurar

IVR

Colas

Workstreams

Skills

Capacidad

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.

Trabajar Con Copilot Studio Para Desarrollar

Bots

Autoservicio

IVR conversacional

Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.

Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.

Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.

Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.

Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.

Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente importante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.





¿Qué ofrecemos?

100 teletrabajo (España).

Incorporación a un proyecto del Sector Público.

Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Ambiente tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.

Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.

Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!

Únete a Grupo NS.

Requisitos imprescindibles

Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.

Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.

Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.

Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.

Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.

Conocimientos de Unified Routing.

Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.

Conocimientos de Copilot Studio.

Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.

Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.

Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará especialmente

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.

Experiencia con Azure Communication Services (ACS).

Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.

Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.

Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).

Conocimientos de Quality Management.

Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.

Certificaciones Microsoft Relacionadas Con

Dynamics 365

Power Platform

Azure

Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

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