En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

- Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
- Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
- Diseñar y configurar:
- IVR
- Colas
- Workstreams
- Skills
- Capacidad

- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:

- Bots
- Autoservicio
- IVR conversacional

- Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
- Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
- Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft. Será especialmente importante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot,



así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

¿Qué ofrecemos?

- 100% teletrabajo (España).
- Incorporación a un proyecto del Sector Público.
- Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
- Contexto tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
- Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.

Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte! Únete a Grupo NS.

Requisitos mínimos

Requisitos imprescindibles

- Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
- Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.
- Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
- Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.
- Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.
- Conocimientos de Unified Routing.
- Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
- Conocimientos de Copilot Studio.
- Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.
- Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
- Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará especialmente

- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
- Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
- Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
- Conocimientos de Quality Management.
- Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con:
- Dynamics 365
- Power Platform
- Azure

- Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (España)
🏢 Grupo NS
📍 España