? Somos Blaine

Nacida en Barcelona, Blaine fusiona artesanía, diseño y naturaleza para reinventar la decoración con plantas hiperrealistas. Con presencia internacional y un fuerte crecimiento online, transformamos hogares y negocios en espacios únicos, llenos de vida y personalidad.

Somos la plataforma líder en decoración con plantas hiperrealistas producidas a mano para hogares y empresas. Ofrecemos dos líneas de servicios: compra de plantas y decoración personalizada para clientes B2C y B2B.

Buscamos un/a Customer Service Assistant que se incorpore a nuestro equipo para acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso, resolver sus dudas y garantizar una experiencia destacado.

? PRINCIPALES FUNCIONES

- Atender y gestionar consultas de clientes a través de email, teléfono y otros canales.
- Resolver incidencias y dudas de forma rápida, cercana y profesional.
- Realizar seguimiento de pedidos, entregas, cambios y devoluciones.
- Coordinarse con los equipos de ventas, logística y operaciones para resolver incidencias.
- Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en las herramientas internas.
- Hacer seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Contribuir a mantener una experiencia de cliente excelente y coherente con la marca Blaine.

? REQUISITOS

- 1 año de experiencia en Customer Service, atención al cliente, administración comercial o posiciones similares.




- Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.
- Persona muy proactiva, resolutiva y con iniciativa.
- Que no tenga miedo a coger el teléfono y hablar directamente con clientes.
- Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias al mismo tiempo.
- Organización, atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento.
- Actitud positiva y orientación al cliente.
- Buen manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.

⭐ SE VALORARÁ POSITIVAMENTE

- Experiencia en e-commerce o empresas B2C/B2B.
- Experiencia gestionando pedidos, incidencias, devoluciones o logística.
- Experiencia utilizando CRMs, herramientas de atención al cliente o ERPs.
- Experiencia en empresas en crecimiento o entornos startup.

? ¿QUÉ OFRECEMOS?

- Un rol con contacto directo con clientes y un impacto real en su experiencia con Blaine.
- Formar parte de un proyecto en crecimiento y con presencia internacional.
- Un entorno dinámico, donde podrás aprender y asumir responsabilidades progresivamente.
- Trabajar en un equipo cercano y multidisciplinar.
- Espacio para proponer mejoras y participar en la evolución de los procesos de Customer Service.
- Modalidad presencial / híbrida.

Si eres una persona proactiva, resolutiva, organizada y a la que le gusta tratar con personas, buscas un entorno donde aprender y crecer y no te asusta coger el teléfono para solucionar un problema, queremos conocerte. ?

📌 Customer Service Assistant (Vilasar de Mar)
🏢 BLAINE
📍 Vilasar de Mar