Customer Success Agent:

El/La Customer Success Agent será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente excelente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.

Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones. Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía.

Principales responsabilidades:

- Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
- Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones.
- Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.
- Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora.
- Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.
- Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.




- Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
- Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM.
- Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success.

Conocimientos y perfil:

- Experiencia en Customer Success, Account Management, soporte especializado o gestión de clientes B2B.
- Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas.
- Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas SaaS.
- Capacidad analítica para interpretar datos de uso, KPIs y salud de clientes.
- Facilidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de cliente en requerimientos.
- Perfil proactivo, organizado, orientado al cliente y con capacidad de resolución de problemas.
- Se valorará experiencia con herramientas de reporting, automatización e IA.
- Inglés intermedio.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del software industrial.
- Trabajo con tecnologías líderes del mercado.
- Plan de formación continua y certificaciones oficiales.
- Desarrollo profesional dentro de un equipo altamente especializado.
- Retribución competitiva acorde con la experiencia.
- En Ibernova creemos firmemente que construir un ambiente inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

Si te interesa formar parte de un proyecto donde la tecnología y la innovación son protagonistas, estaremos encantados de conocerte.

📌 Customer Success Agent (España)
🏢 Ibernova
📍 España