¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.

Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.

Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.

Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.

Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:

Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.





Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.

Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.

Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.

Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

Además, Buscamos

Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.

Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.

Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.

Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante

Buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.

Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa.

30 días laborables de vacaciones.

Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

Incentivos de formación, certificaciones y descuentos académicos.

Uso de instalaciones deportivas del centro.

Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00.

Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Especialista Funcional ServiceNow - Catálogo de Servicios y Workflows (Villanueva de la Cañada)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Villanueva de la Cañada