Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

Principales funciones del puesto:

- Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
- Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
- Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
- Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
- Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
- Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Requisitos:
- Nivel de inglés y francés mínimo B2.
- Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
- Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
- Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
- Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
- Análisis de datos e indicadores de calidad.
- Gestión del conocimiento en Confluence.




- Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Competencias personales:
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Comunicación clara y capacidad de síntesis.
- Liderazgo transversal y coordinación de equipos.
- Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.
- Proactividad y seguimiento hasta el cierre.
- Orientación al usuario y a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?
- Flexibilidad horaria de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
- Ubicación: Vigo.
- Teletrabajo: 80%.
- Festivos Locales, autonómicos y nacionales.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación , donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

¿Quiénes somos?Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.

Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:

- Service Desk Innovation.
- Modern Workplace.
- Advanced Managed Services.
- Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).
- Managed Security Services.

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.

Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos. xugodme

¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!

📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (Vigo)
🏢 Econocom España
📍 Vigo