Quiénes somos

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo . En Octopus Energy , no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos . Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente. Por esto mismo, nuestro compromiso es transparente: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiencia con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, esta es tu oportunidad!

Responsabilidades

- Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
- Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
- Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.




- Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
- Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

Requisitos

- Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
- Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…)
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
- Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
- Nivel de inglés profesional básico.
- Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

Plus

- Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
- Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
- Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
- Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

Datos del trabajo

- Ubicación: Valencia.
- Modalidad: Híbrida.
- Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

Beneficios

- Share options de Octopus Energy.
- Desayuno y fruta en la oficina.
- Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico…)
- Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
- Plan de pensiones.
- Formación en producto y desarrollo profesional.
- Ambiente dinámico, cercano y divertido.
- Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.
- En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
- Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en Atención al Cliente (Valencia)
🏢 octoenergy
📍 Valencia