¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde nuestro equipo de Customer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.

¿Cuál es el reto?

- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.
- Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.
- Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.
- Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.
- Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.
- Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.
- Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.
- Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones,



Transformación Digital y Customer Experience.
- Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.

¿Cómo te imaginamos?

- Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.
- Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales. Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.
- Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI, etc.





¿Cómo es trabajar en Deloitte? ? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

?‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

? Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

?️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un contexto inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

? Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:

- Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
- Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor

¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.

📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte España
📍 Madrid