Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a

Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center,

combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma . La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX,

análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación,

integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones: Administración y configuración de Genesys Cloud CX . Gestión de usuarios, roles, permisos, colas,

skills y estrategias de routing . Diseño y mantenimiento de IVR y

Call Flows mediante Architect . Configuración de canales voz,

mensajería y omnicanalidad . Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación. Participación en soluciones de

Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes. Análisis y resolución de incidencias. Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services .

Automatización de tareas mediante scripting ( Python, PowerShell o

APIs de Genesys ). Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos . Diseño de soluciones funcionales y técnicas.

Elaboración de documentación técnica y funcional. Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT .



Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción. Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.

Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente. Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira .

Requisitos: Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.

Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect . Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. Conocimientos de

Outbound .

Experiencia en integración mediante APIs / Web Services

. Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas .

Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales .

Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos . Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile . Valorable inglés nivel medio .

Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior,

Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece: Contrato indefinido con Azertium IT. Proyecto fiable y de larga duración.

Formación y desarrollo profesional.

Modelo de trabajo : Híbrido (50%

teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

¡Únete a nosotros!

📌 Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | HíbridoBarcelona (Cataluña)
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Cataluña