Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Principales tareas a realizar

- Soporte a Usuario:

- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.

- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)

- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.





- La Aoo de ticketing es Service Now.

- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

- Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

- Asignación de Permisos.

- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales

- Configuración y ajuste de los dispositivos.

- Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.

- Problemas de impresión.

- Tareas de microinfórmatica:

- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).

- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos

Requisitos mínimos

- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

- Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.

- Nivel mínimo: B2 (MCER).

- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.

- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

- Herramientas de ticketing

- Microsoft Office365

- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.

- Paquete adobe

📌 Técnico de soporte - Helpdesk (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid