Remoto: Teletrabajo

Consultor/a Dynamics 365 Contact Center Consultor/a Dynamics 365 Contact Center Remoto Modalidad: 100 remoto Sector: Sector Público Experiencia: 2-3 años en Dynamics 365 + mínimo 1 año en Omnicanalidad/Contact Center### Descripción del puestoBuscamos un/a Consultor/a especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel, con experiencia en el diseño y configuración de soluciones de Contact Center.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico, especialmente en voz, routing, omnicanalidad y capacidades de Copilot e IA Funciones- Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center.- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS).- Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.- Configurar canales digitales como chat y mensajería.- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.- Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a la atención al cliente.- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.- Realizar tareas de testing,



puesta en producción (go-live) y optimización del servicio.- Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center. Se valorará especialmente- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o soluciones CCaaS.- Conocimientos de Azure Communication Services (ACS).- Experiencia con BYOC / Direct Routing.- Conocimientos de WEM, Quality Management y analítica de Contact Center.- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. Requisitos- 2-3 años de experiencia mínima trabajando con la plataforma Dynamics 365.- Al menos 1 año de experiencia en Omnicanalidad / Contact Center.- Experiencia específica en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.- Experiencia con voz, routing, canales digitales y/o soluciones de atención omnicanal. ¿Qué ofrecemos?- Proyecto fiable en Sector Público.- 100 remoto.- Participación en proyectos de transformación digital basados en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, Azure y Copilot. Dynamics 365, Contact Center

📌 Consultor/a Dynamics 365 Contact Center, 100% En remoto (España)
🏢 Baoss
📍 España