Remoto: Trabajo híbrido

¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.ResponsabilidadesDefinir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.¿Qué necesitamos?Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:Creación,



diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.Gestión o evolución de procesos de servicios IT.Además, BuscamosConocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.Orientación a servicio, análisis y mejora continua.Importante:Buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.Se valoraráExperiencia en modelado de servicios y CMDB.Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa.30 días laborables de vacaciones.Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.Uso de instalaciones deportivas del centro.Desarrollo profesional en contexto tecnológico en crecimiento.Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00.Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Especialista Funcional Servicenow – Catálogo De Servicios Y Workflows (Cañada)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Cañada