¿Te gustaría formar parte de una empresa sólida, con más de 30 años de trayectoria y en pleno crecimiento?
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Software – Francés para formar parte de nuestro equipo de soporte y participar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con nuestro software.
Se trata de una posición con una clara orientación a la resolución de incidencias y al conocimiento del software. La persona trabajará tanto con equipos internos como con clientes externos, consultores y partners, por lo que será significativo contar con una buena orientación al cliente y capacidad para entender y resolver problemas.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
Análisis y resolución de incidencias de primer nivel (L1).
Registro, seguimiento y actualización de tickets en los sistemas de soporte.
Atención y soporte a clientes internos y externos.
Identificación y análisis de problemas relacionados con el funcionamiento del software.
Escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario.
Seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre.
Comunicación y coordinación con otros equipos para la resolución de incidencias.
Soporte y comunicación con clientes, consultores y partners del mercado francés.
Identificación de posibles mejoras en los procesos y herramientas de soporte.
Participación en la mejora continua de los procedimientos y sistemas de soporte.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, soporte funcional,



customer support o help desk, preferiblemente vinculadas a software.
Experiencia trabajando con cliente final, idealmente en entornos internacionales.
Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información, informática o áreas similares. También valoramos perfiles con CFGS.
No buscamos perfiles orientados principalmente a IT, hardware o mantenimiento de equipos.
Español alto o nativo, imprescindible para la formación inicial y la comunicación interna.
Francés nativo o nivel muy alto, tanto hablado como escrito.
Persona proactiva, resolutiva y organizada, con capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones.
Interés por la tecnología y por trabajar con herramientas de software.
Buena capacidad de comunicación y clara orientación al servicio.
Capacidad para gestionar diferentes incidencias y prioridades de forma simultánea.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación estable en una compañía consolidada, con más de 30 años de trayectoria y en crecimiento.
Posición dentro de un equipo internacional y con contacto directo con el mercado francés.
Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Jornada completa.
Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día remoto.
Horario por turnos: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h, alternando sucesivamente.
Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y el perfil aportado.

📌 Técnico/a de Soporte Software | Francés Alto (San Cugat del Vallés)
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📍 San Cugat del Vallés