Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente. Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência.
Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience. Principais atividades Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, Whats App, mídias sociais e chat;Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, macros,



relatórios e dashboards no CRM;Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.

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📌 Coordenador de Atendimento ao Cliente (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Vagas
📍 Vitoria-Gasteiz