Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.

Funciones

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- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.

- Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.

- Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.

- Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.

- Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.

- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.

- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.





- Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.

- Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.

- Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.

- Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.

- Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo.

- Aplicar y trasladar buenas prácticas para mejorar la eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Ubicación y condiciones

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- Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

- Modalidad de trabajo: Presencial.

Horario

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- Jornada con turnos rotativos de lunes a viernes, en la franja comprendida entre las 06:00 y las 22:00 h.

- La hora de entrada podrá ser a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 h, según la planificación del servicio.

- Horario de verano: se mantendrá el mismo esquema de horario rotativo, entre las 06:00 y las 22:00 h.

Disponibilidad / Guardias

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- Se requerirá disponibilidad de guardia una semana de cada cinco, conforme a la siguiente planificación:

- De lunes a viernes: de 18:00 a 08:00 h del día siguiente.

- Sábados, domingos y festivos:



disponibilidad durante toda la jornada, de 00:00 a 23:59 h.

- Durante el periodo de guardia, será necesario:

- Estar localizable y contar con disponibilidad para conectarse en remoto a los sistemas del cliente.

- Residir o poder desplazarse a una distancia máxima de una hora del centro de trabajo del cliente, para atender situaciones excepcionales o de catástrofe.

Si cuentas con experiencia gestionando cambios críticos, capacidad para liderar comités de decisión y orientación a la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Requisitos:
Requisitos imprescindibles

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- Experiencia profesional de al menos 4 años como Change Manager, Problem Manager o en funciones similares.

- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos de trabajo como ITIL.

- Experiencia en entornos complejos, con alto volumen de cambios mayores y elevada coordinación entre equipos.

- Conocimientos y experiencia práctica con herramientas de ticketing como Jira y/o Remedy.

- Capacidad de interlocución directa con cliente y de coordinación con múltiples equipos técnicos y de negocio.

- Capacidad para identificar y gestionar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.

- Nivel alto de catalán, imprescindible.

Conocimientos valorables

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- Experiencia previa en el sector público.

- Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones, que permitan comprender y evaluar los cambios propuestos. xcskxlj

- Certificaciones o formación específica en ITIL, gestión de servicios TI o gestión de proyectos.

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📌 Gestor de cambios y problemas - Centro de Control (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona