Overview

En esta posición lideras el equipo responsables de la administración y mejora del ecosistema de ticketing, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA. Coordinas recursoss y promueves iniciativas de mejora para optimizar costes y elevar la calidad del servicio al cliente interno.

Serás parte de un entorno cooperativo orientado a la innovación en procesos y a la excelencia operativa. Esta posibilidad combina gestión técnica, liderazgo y transformación digital dentro de un equipo profesional de Cajamar Tecnología.

Compensaciones / Incentivos
Formación continua
Itinerario personalizado
Jornada y horario flexible
Retribución flexible (seguro de salud, cheque guardería)
Condiciones financieras especiales
Trabajo híbrido

Responsabilidades
Definir e implementar planes de mejora para reducir incidencias y optimizar costes de mantenimiento
Dirigir y coordinar el equipo de mantenimiento, garantizando calidad y continuidad del servicio
Administrar presupuestos asignados, optimizando recursos y controlando gastos
Gestionar riesgos asociados al mantenimiento con medidas preventivas y correctivas




Supervisar el desempeño mediante KPIs y SLAs e informar a la dirección

Requisitos principales
Formación en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar
Experiencia de 3

5 años en gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios
Conocimientos en gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, Service Now u otras soluciones equivalentes
Control presupuestario y gestión de riesgos
Herramientas de reporting y análisis de métricas
Competencias en liderazgo y coordinación de equipos
Capacidad analítica y orientación a resultados
Comunciación efectiva y gestión de stakeholders
Valora certificaciones ITIL, PMP o metodologías ágiles
Experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento
Conocimiento de plataformas Cloud
Inglés avanazado
Experiencia en proyectos de transformación digital y automatización de procesos
Liderazgo y coordinación de equipos
Capacidad analítica
Comunicación efectiva
Gestión de tickets
BMC Remedy
Service Now

📌 Jefe De Proyecto Soluciones Corporativas Sevilla
🏢 Cajamar
📍 Sevilla