Como Asesor/a de Servicio Postventa, formarás parte de un equipo dinámico centrado en garantizar la satisfacción del cliente tras la compra.

Tu rol será clave en la resolución de incidencias, gestión de garantías, coordinación con técnicos y seguimiento de casos hasta su cierre. Trabajarás con herramientas de CRM y sistemas de ticketing para documentar y priorizar solicitudes, asegurando que cada cliente reciba una respuesta oportuna y efectiva. Tu impacto se medirá en la mejora de la retención de clientes y en la reducción del tiempo de resolución de incidencias, contribuyendo directamente a la reputación y fidelización de la marca.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio postventa: te permitirá entender las necesidades reales del cliente y manejar situaciones complejas con empatía y eficacia.

Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente: esencial para mantener el ritmo de trabajo en entornos con alta demanda y garantizar que ninguna solicitud quede sin respuesta.

Conocimiento básico de gestión de garantías y procesos de devolución: te ayudará a actuar con precisión y evitar errores que afecten la experiencia del cliente o los costos operativos.





Manejo de herramientas digitales como CRM y sistemas de ticketing: te facilitará el seguimiento de casos, la comunicación interna y la generación de reportes para mejorar los procesos.

Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con áreas técnicas: necesario para resolver incidencias que requieren intervención de otros departamentos y asegurar una solución integral.

En nuestro equipo, valoramos el crecimiento continuo: tendrás acceso a formación interna y oportunidades para especializarte en áreas como gestión de calidad o liderazgo de equipos de soporte. El ambiente es participativo, con comunicación abierta y retroalimentación constante para mejorar tu desempeño.

Se requiere nivel intermedio de inglés (B2) para manejar casos internacionales y estar alineado con los estándares globales de servicio.

Se valorará título de grado medio o superior en Administración, Marketing o áreas afines, aunque la experiencia práctica será el principal criterio de selección. Aquí, tu contribución diaria se nota, y tu progreso, se apoya.

📌 ASESOR/A DE SERVICIO POSTVENTA (Arrecife)
🏢 Juan Antonio Rivera
📍 Arrecife