Somos Grupo SIFU, Centro Especial de Empleo de iniciativa social en prestación de Facility Services. Con más de 30 años de experiencia, un equipo de 8.000 profesionales (de los cuales 4.000 tienen algún tipo de discapacidad), y presencia en España, Francia y Andorra, trabajamos cada día por una sociedad más inclusiva y sostenible.

Buscamos un/a profesional con experiencia en ATENCIÓN AL CLIENTE con idiomas CATALÁN Y FRANCÉS con ubicación en nuestras oficinas Centrales en Hospitalet de Llobregat - Barcelona.

MISIÓN DEL PUESTO

Fidelizar a los clientes a través de los diferentes canales habilitados para ese fin, gestionando y registrando las incidencias en coordinación con todas las áreas de la organización.

FUNCIONES

Gestionar las incidencias/peticiones que llegan a atención al cliente.

Gestionar los canales AC (mail, web y whatsapp).

Realizar las encuestas de arranque, cierre y fidelización.

Hacer el registro y mantenimiento de toda la actividad realizada con clientes en Salesforce.

Evaluar la satisfacción cliente (encuestas, CTI…).





Elaborar los informes mensuales (calidad, satisfacción, clientes clave…).

Coordinar con resto de áreas para definir acciones para mejorar la calidad percibida.

Potenciar la consecución de nuevos clientes y/o servicios en los actuales.

Aplicar de forma activa criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en el trabajo diario.

Participar en una cultura inclusiva, cumplir los estándares éticos de la organización y adoptar buenas prácticas ambientales en el entorno de trabajo.

IMPRESCINDIBLE: nivel alto / bilingüe / nativo : idiomas Catalán y Francés.

SE OFRECE

Contrato fijo.

Incorporarse a un grupo estable y en crecimiento con Formación continua dentro del Departamento de Calidad.

SBA: 25.000 + variable

Horario , de lunes a jueves de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 _ todos los viernes de 08:00 a 15:00

Horario intensivo de 08:00 a 15:00 en : Semana Santa, Verano y Navidad.

📌 ATENCIÓN AL CLIENTE con CATALÁN Y FRANCÉS ( posición estable) (Barcelona)
🏢 Grupo Sifu
📍 Barcelona