¿Tienes experiencia administrando y diseñando soluciones sobre BMC Helix ? Buscamos un/a BMC Helix Architect / Technical Administrator para liderar la administración técnica y la evolución de la plataforma corporativa BMC Helix en un proyecto estratégico de gran escala. Este rol va más allá de la administración diaria de la herramienta: participarás en la definición de la arquitectura, la evolución tecnológica y la integración de nuevas capacidades dentro del ecosistema ITSM. ¿Cuál será tu misión?

Asegurar la arquitectura, administración técnica, mantenimiento y evolución de la plataforma corporativa BMC Helix Service Management , garantizando su estabilidad, escalabilidad e integración con el resto de sistemas corporativos. ¿Qué harás en este rol? Realizar la operación, mantenimiento y soporte técnico de la herramienta. Parametrizar y configurar BMC Helix según las necesidades del servicio.

Gestionar y mantener las integraciones con otros sistemas corporativos. Validar técnica y funcionalmente las actualizaciones SaaS de BMC Helix. Promocionar cambios entre los diferentes entornos (desarrollo, QA, preproducción y producción).

Implementar pequeños evolutivos y modificaciones funcionales. Corregir incidencias en desarrollos, integraciones y automatizaciones existentes. Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento.

Dar soporte técnico a otros equipos en el uso y evolución de la plataforma.



Enfoque de arquitectura y evolución tecnológica Además de la administración de la plataforma, participarás activamente en la evolución de la arquitectura BMC Helix: Definir mejoras y propuestas de evolución tecnológica. Evaluar la viabilidad técnica y económica de nuevas iniciativas.

Analizar el impacto de cambios sobre la infraestructura y los servicios. Colaborar en la definición y actualización de la arquitectura de la plataforma. Participar en proyectos de automatización, asistentes inteligentes e IA aplicada a ITSM.

Experiencia sólida administrando BMC Helix Service Management . Conocimientos de arquitectura y administración técnica de plataformas ITSM.

Experiencia en configuración, parametrización y promoción de cambios entre entornos.

Experiencia gestionando integraciones entre BMC Helix y otros sistemas. Conocimientos de documentación técnica, procedimientos operativos y runbooks. Capacidad para dar soporte técnico y colaborar con equipos multidisciplinares.

Se valorará Experiencia con BMC Helix Discovery & CMDB . Conocimientos de Helix Dashboards e Helix iPaaS .

Experiencia en automatización y capacidades de BMC HelixGPT . Conocimientos de arquitectura de plataformas SaaS y procesos ITIL. Proyecto estratégico y de larga duración. Participación en la evolución tecnológica de una plataforma corporativa crítica. Trabajo con tecnologías BMC Helix, automatización e inteligencia artificial aplicada a ITSM. Modalidad remota en España (o híbrida, según proyecto).

📌 BMC Helix Architect / Technical Administrator (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid