¡Hola! ?

¿Todavía no conoces hiberus ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN .

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral versátil y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.700 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año.

Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! ??

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

?¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Business Analyst para incorporarse a un proyecto del sector Travel en Madrid , donde actuará como punto de enlace entre los usuarios de negocio y los diferentes equipos técnicos responsables de las aplicaciones y servicios.

Su principal misión será garantizar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidencias funcionales, asegurando una comunicación fluida con las distintas áreas implicadas y velando por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos,



pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!?

?Responsabilidades principales:

- Gestión y monitorización de la bandeja de soporte funcional.
- Recepción, análisis y categorización de incidencias y peticiones de usuario.
- Identificación del equipo responsable para la resolución de cada caso y seguimiento hasta su cierre.
- Resolución directa de incidencias funcionales de primer nivel cuando correspondan.
- Seguimiento de tickets abiertos, controlando plazos, prioridades y bloqueos.
- Interlocución continua con usuarios de negocio, equipos técnicos, proveedores y otras áreas involucradas.
- Análisis funcional de incidencias recurrentes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Elaboración y mantenimiento de documentación funcional, procedimientos y guías operativas.
- Participación en pruebas funcionales y validación de correcciones o evolutivos cuando sea necesario.
- Generación de informes de seguimiento y reporting sobre la actividad del servicio.

??? Habilidades y requisitos:

- Experiencia previa en funciones de soporte funcional, análisis de negocio o gestión de incidencias.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
- Capacidad para analizar incidencias, priorizarlas y coordinar su resolución.
- Buenas habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos y de negocio.




- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad organizativa para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

Valorable:

- Experiencia en proyectos del sector Travel, Turismo, Transporte o Aerolíneas.
- Conocimiento de procesos de soporte IT y gestión de servicios.
- Experiencia trabajando en entornos internacionales.
- Conocimiento de metodologías Agile.

?¿Qué te ofrecemos? ? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

? Salario fijo competitivo

?️ Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

? Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

? ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

? ¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ? y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag

#somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

www.hiberus.com

#somosHiberus y ¿tú? ¿Te animas??

📌 Business Analyst (Soporte Funcional) - Sector Travel (Madrid)
🏢 Hiberus
📍 Madrid