Misión del puesto Como Consultor/a serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Principales responsabilidades Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.

Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.). Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web. Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.

Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas. Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues. Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.

Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce. Rol dentro de la organización No gestiona equipos de forma jerárquica. Tiene una resistente función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas,



Atención al Cliente y proveedores.

Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce. Orientación a resultados Ventas. Contactabilidad. Tiempos de atención.

Experiencia de cliente. Eficiencia operativa. Resultados de campañas y retención Perfil requerido 3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.

Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física. Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

Conocimientos técnicos clave Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.

Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards.

Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM. Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).

Competencias más relevantes Análisis y resolución de problemas. Orientación a resultados. Mejora continua e innovación. Gestión del cambio. Planificación y organización. Comunicación e influencia. Trabajo en equipo. Orientación al cliente. Visión de negocio y perspectiva estratégica. #MPAJobs

📌 Consultor/a Ingeniero Cloud (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid