Te motiva que cada cliente de tu cartera crezca y se quede con vosotros a largo plazo? ¿Te gusta negociar, proponer y cerrar más que "atender tickets"? Harbiz es una startup del sector Health & Wellness que desarrolla una solución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector. Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes.
Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes.
Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota. Es un rol comercial, no de soporte.
No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una posibilidad de expansión. Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo. Gestión de la cartera Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.
Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente. Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes.
Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha.
Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límites de plan, features no adoptadas, crecimiento del negocio del cliente) y convertirlas en oportunidades proactivas. Ejecutar el ciclo comercial completo sobre base instalada: discovery, conexión con la propuesta de valor, demo de lo no adoptado, manejo de objeciones, negociación y cierre. Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior.
Generar referrals desde tu cartera hacia el equipo de Ventas. Cualificar el motivo real detrás de una baja y resolver con la palanca correcta, dentro de la política de descuentos y ajustes de plan definida. Documentar cada motivo de baja de forma estructurada para que el equipo pueda actuar sobre el patrón, no sobre la anécdota.
Adopción y salud del cliente Asegurar que las cuentas nuevas alcanzan valor real en los primeros 30 días: es la palanca de mayor impacto sobre el churn temprano. IA, CRM y datos Usar herramientas de IA y automatización como parte del trabajo diario: preparación de cuentas antes de una llamada, priorización de la cartera, redacción y seguimiento de secuencias.
No hace falta perfil técnico, sí curiosidad y autonomía para montar lo básico y pedir ayuda en lo complejo.
Mantener HubSpot al día: actividad registrada, oportunidades actualizadas, motivos de baja categorizados. Sin datos limpios no hay forecast. Preparar y defender tu forecast semanal de expansión y de saves, y llegar a las reviews con lectura, no solo con datos. 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS.
Valoramos especialmente perfiles que vengan de un entorno con cuota. ~ Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando. Este rol no encaja con quien entiende Customer Success como atención al cliente. ~ Cómodo con números: entiendes MRR, ARPA y churn, y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones. ~ Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro. ~ Resiliencia: en retención se escucha "no" a diario. ~ Interés real por el mundo del fitness, la nutrición y el bienestar: nuestros clientes son profesionales del sector y se nota cuando el interlocutor entiende su negocio. ~ Idiomas: español nativo. Inglés valorable.
Contrato indefinido con salario fijo + variable competitivo, ligado a resultados. Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo. Aprendizaje constante en un entorno de startup, rodeado de personas ambiciosas y con mentalidad de mejora continua. Un ambiente de trabajo cercano, diverso y motivador, donde tu trabajo marca la diferencia.
Beneficios: Cobee: descuentos en transporte, comida y guardería.
📌 CSM Manager (Madrid)
🏢 Harbiz
📍 Madrid