Somos un importante Grupo de Empresas líder en el sector marítimo y logístico, consolidada como un referente en distintos segmentos de la cadena logística desde su fundación. Continuamos expandiéndonos y, por esta razón, estamos en búsqueda de perfiles únicos como el tuyo, personas con entusiasmo por crecer y demostrar cada día por qué son parte de un grupo líder.

Actualmente buscamos, para su incorporación inmediata, un/a Customer Service – Forwarding y Grupaje Multimodal para para la empresa del Grupo especializada en consolidación de carga y grupaje multimodal, ofreciendo soluciones de transporte marítimo, aéreo, terrestre y ferroviario.

Funciones: Atención y gestión diaria de la cartera de clientes asignada. Gestión y seguimiento integral de expediciones de grupaje marítimo, aéreo, terrestre y ferroviario. Coordinación de operaciones con clientes, corresponsales, agentes, transportistas y proveedores.

Seguimiento de salidas, conexiones, tránsitos, llegadas y principales hitos de las expediciones. Comunicación proactiva con el cliente sobre el estado de sus envíos. Gestión, revisión y seguimiento de la documentación asociada a las operaciones.

Coordinación con los diferentes departamentos internos implicados. Detección, comunicación, gestión y seguimiento de incidencias hasta su resolución. Identificación anticipada de posibles desviaciones que puedan afectar al servicio.

Actualización y mantenimiento de la información correspondiente a las expediciones. Atención y resolución de consultas operativas. Colaboración continua con el equipo para garantizar la calidad y agilidad del servicio.

Contribución a la mejora continua de los procedimientos y de la experiencia de cliente.

Requisitos: Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Customer Service dentro del sector transitario, forwarding, grupaje, consolidación o transporte internacional.

Inglés cualificado:



nivel C1 o superior, con dominio oral y escrito.

Experiencia y conocimiento específico de forwarding y grupaje: indispensable. Conocimientos de las operativas de transporte y consolidación marítima, aérea, terrestre y ferroviaria. Grado en Comercio Internacional. Conocimientos de documentación asociada al transporte internacional y a la gestión de expediciones.

Microsoft

Office nivel experto. Manejo habitual de webs y plataformas especializadas del sector transitario, logístico y portuario, como Valencia Port. Capacidad para desenvolverse con agilidad en herramientas digitales destinadas a la consulta, gestión y seguimiento de expediciones. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, corresponsales, agentes y proveedores internacionales.

Valorable: Experiencia consolidada en grupaje y consolidación multimodal.

Experiencia trabajando con varios modos de transporte: marítimo, aéreo, terrestre y ferroviario. Conocimientos de Incoterms y comercio internacional. Manejo de herramientas específicas del sector transitario. Conocimiento de otros idiomas además del inglés.

Experiencia trabajando en entornos internacionales y con redes de corresponsales y agentes.

Buscamos una persona que destaque especialmente por: Orientación al cliente: capacidad para entender sus necesidades y ofrecer un servicio profesional, cercano y de calidad.

Proactividad: capacidad de anticiparse a necesidades, desviaciones e incidencias.

Capacidad resolutiva: orientación a encontrar soluciones de manera ágil y eficaz.

Organización: capacidad para gestionar simultáneamente diferentes expediciones, clientes y prioridades.

Comunicación: habilidad para transmitir información de manera clara y profesional, tanto interna como externamente.

Atención al detalle: rigor en la información, instrucciones y documentación.

Trabajo en equipo: capacidad para coordinarse con las diferentes áreas involucradas en cada operación.

📌 Customer Service - Forwarding y Grupaje Multimodal (Valencia)
🏢 Grupo Empresarial
📍 Valencia