Buscamos un/a Customer Service Representative (CSR) detallista y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto es responsable de brindar un soporte excepcional a clientes y socios minoristas a través de teléfono, correo electrónico y gestión de casos, asegurando que las consultas sobre productos, solicitudes de garantía y problemas de servicio se resuelvan de manera optimizado y precisa.

Responsabilidades principales:

- Responder a los mensajes de voz de los clientes y hacer seguimiento cuando sea necesario.

- Contactar proactivamente a los clientes para recopilar comentarios y respuestas a encuestas.

- Crear, gestionar y procesar casos de atención al cliente.

- Proporcionar actualizaciones oportunas a los minoristas sobre el estado de los casos.

- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el producto junto con los clientes.





- Documentar artículos dañados mediante fotos para fines de reporte.

- Gestionar envíos devueltos y coordinar reenvíos.

- Presentar y hacer seguimiento de reclamaciones a transportistas por paquetes perdidos o dañados.

- Responder a las comunicaciones de los transportistas sobre aprobaciones de envíos, devoluciones e información faltante.

Requisitos:

- Sólidas habilidades de resolución de problemas con gran atención al detalle.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

- Fuerte sentido de la urgencia con compromiso por la precisión.

- Experiencia en un entorno basado en productos o retail

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (Atención al Cliente) (Bilbao)
🏢 Reenfoka Logistics
📍 Bilbao