¿Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando a nuestro/nuestra futuro/futura Director/Directora de IA Conversacional .

Tu misión consistirá en convertir Chat, Voicebots, copilotos, conocimiento y contexto en una capacidad conversacional transversal del banco mediante el uso de capacidades de IA, generando mejoras medibles en experiencia, productividad y eficiencia operativa.

Hablemos del proyecto...

La Dirección de Transformación de la Relación con el Cliente es responsable de evolucionar la forma en que los clientes interactúan con el banco, utilizando inteligencia artificial para ofrecer experiencias más naturales, resolutivas y eficientes.

Buscamos una persona que lidere la definición y evolución de las capacidades conversacionales del banco, utilizando IA y asegurando una experiencia consistente entre Chat, Voicebots y atención humana, y convirtiendo la inteligencia conversacional en una palanca para mejorar simultáneamente la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y la eficiencia operativa.

Tendrás la ocasión de impulsar una capacidad transversal de IA Conversacional, promoviendo la reutilización de conocimiento, contexto y capacidades compartidas entre los distintos puntos de interacción con el cliente. Además, liderarás la incorporación y escalado de la IA generativa en el Chat y la evolución progresiva de Voicebots, copilotos para agentes y capacidades avanzadas de conocimiento y contexto.

Trabajarás en un entorno altamente colaborativo, coordinando negocio, tecnología, datos, operaciones y riesgos mediante un modelo basado en squads multidisciplinares, con un claro foco en la generación de valor y la mejora continua.

Tus responsabilidades serán las siguientes:

- Definirás la estrategia en términos de IA, propuesta de valor y roadmap de evolución de Chat, Voicebots y copilotos.
- Construirás y priorizarás un backlog único en función del impacto, esfuerzo,



riesgo, madurez y tiempo hasta valor.
- Liderarás la evolución de las capacidades de IA en el Chat, mejorando comprensión, resolución, contextualización y transferencia a agentes humanos.
- Definirás casos de uso, pilotos, métricas y criterios de evolución para Voicebots.
- Diseñarás y evolucionarás copilotos para agentes que mejoren la calidad, consistencia y productividad de la atención.
- Contribuirás en las capacidades de conocimiento, contexto y recuperación de información (RAG).
- Establecerás criterios de calidad, trazabilidad, supervisión y gobierno de los sistemas conversacionales junto con Tecnología, Datos, Seguridad y Riesgos.
- Analizarás conversaciones, métricas y feedback para impulsar la mejora continua y maximizar el impacto de las capacidades y soluciones de IA implementadas.
- Liderarás squads multidisciplinares, gestionando dependencias y facilitando una ejecución ágil orientada a resultados.

¿Qué valoramos de tu candidatura?

Formación:

- Formación superior en Ingeniería, Matemáticas o carreras similares y experiencia en analítica, tecnología, datos o disciplinas relacionadas. Lo más importante será tu capacidad para combinar visión estratégica, orientación a cliente y conocimiento de las capacidades que ofrece la IA conversacional.

Conocimientos

- Product Management, Product Discovery y definición de roadmaps de producto orientados a la generación de valor.
- Customer journeys, canales digitales y modelos de atención y servicio al cliente.
- IA Generativa,



LLMs, agentes conversacionales, prompting y context engineering.
- Soluciones RAG, gestión del conocimiento y recuperación semántica de la información.
- Ecosistemas de IA Conversacional, incluyendo chatbots, voicebots, Speech Analytics, copilotos y herramientas de analítica conversacional.
- Metodologías Agile y modelos de trabajo multidisciplinares.
- Definición de KPIs, métricas de producto, experimentación y mejora continua.
- Responsable AI, privacidad, seguridad, gobierno del dato y mecanismos de control y supervisión de soluciones basadas en IA.

Experiencia

- Experiencia mínima de 5 años en responsabilidades, como, liderar productos, iniciativas digitales o programas de transformación, asumiendo responsabilidades de Product Owner, Product Manager o posiciones equivalentes.
- Trayectoria en la definición e implantación de soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente a través de canales digitales, entornos conversacionales, Contact Center o modelos de atención.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y trabajando en entornos Agile, coordinando diferentes stakeholders y gestionando dependencias complejas.
- Experiencia aplicando capacidades de IA generativa, asistentes conversacionales y modelos de recuperación de información (RAG) a casos de uso reales de negocio.
- Experiencia en la definición de métricas de producto, análisis de resultados y procesos de mejora continua basados en datos.
- Será especialmente valorable haber desarrollado tu trayectoria en banca o en otros sectores regulados de elevada complejidad operativa.

Si te motiva liderar la transformación de la experiencia de cliente a través de la inteligencia artificial y participar en la construcción de capacidades conversacionales escalables con impacto real en negocio, queremos conocerte!

📌 Director/Directora de IA Conversacional (Sant Cugat/Madrid) (Barcelona)
🏢 Banco Sabadell
📍 Barcelona