? Posibilidad en Capitole – Especialista Genesys Cloud CX | Freelance ?

En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center.

Responsabilidades del puesto

? Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.

? Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.

? Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.

? Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.

Must Have

? Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.

? Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM.

? Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.





? Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

? Modalidad híbrida en Sant Cugat

? ¿Por qué unirte a nosotros?

? 1.200€ anuales para formación y certificaciones.

? Seguro médico privado.

?️ Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).

?️ Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.

? Eventos, team buildings y actividades de equipo.

? Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.

? Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

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¿Te animas a este gran reto y equipo? ?

Empowering People, Unlocking Innovation El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

· Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando.

· Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.

· Se le requerirá firmar un NDA.

📌 Freelance - Genesys Cloud (San Cugat del Vallés)
🏢 Capitole
📍 San Cugat del Vallés