- Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación competente del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.
- Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.
- Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.
- Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas.
- Establecer conexiones positivas con los huéspedes.
- Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación direct.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel.
- Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados.
- Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel.
- Poseer conocimiento de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave.
- Ayudar en la preparación de eventos.
¿Qué buscamos?
- Formación relacionada.
- Experiencia previa.
- Se valorará la experiencia internacional.
- Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Gran capacidad de comunicación.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos.
- Capacidad de resolución de problemas y la multitarea.
- Dotes de liderazgo.
- Flexibilidad y disponibilidad.
¿Por qué elegirnos?
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
📌 Guest Relations Manager - NH Collection Marbella
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella
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