En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.

Si tienes experiencia como Consultor/a Genesys Cloud Engineer , con conocimientos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks), integraciones mediante Genesys Cloud Platform API y Webhook Services, y te interesa participar en proyectos de gran relevancia dentro del ámbito de Contact Center, queremos conocerte.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?

- Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud.
- Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud.
- Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks).
- Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services.
- Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector.
- Experiencia y conocimientos previos en A3S.
- Uso de herramientas de IA, principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot, entre otras), como apoyo al desarrollo, la integración, la generación de flujos y bots,



la documentación y la resolución de incidencias.
- Colaboración en la definición, medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio.
- Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones).

Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.

Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y ágil.

Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. xghoner Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.

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📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid