Vallès Oriental (Barcelona) Contrato indefinido Salario a partir de 39.000 € brutos anuales Industria regulada Entorno internacional Operaciones B2B SAP Customer Service Supply Chain

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Sobre el proyecto

Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado. La posición se integra dentro del area de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un destacado nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

Tu misión

Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Gestión de clientes y servicio

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- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.

- Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.

- Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.

- Elaborar y revisar semanalmente los order books.

- Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.

- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.





Gestión del ciclo de vida del producto

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- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.

- Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.

- Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.

- Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.

- Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias.

Gestión de datos y sistemas

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- Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.

- Garantizar la calidad de los datos maestros.

- Elaborar documentación asociada a clientes.

- Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.

Seguimiento y mejora continua

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- Elaborar informes periódicos de seguimiento.

- Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora.

- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.

Qué buscamos
Imprescindible

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- CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.

- Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.

- Experiencia en entornos industriales regulados.

- Inglés profesional alto (C1).

- Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.

- Excel avanzado.

- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades.





- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Valorable

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- Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud.

- Conocimientos de Supply Chain.

- Experiencia en entornos GMP.

- Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.

- Experiencia con SAP SD y/o MM.

- Power BI o herramientas de Business Intelligence.

- Formación Lean Manufacturing o APICS.

- Experiencia trabajando con clientes internacionales.

Con quién trabajarás

Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Reportarás directamente a la responsable del area y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.

Qué ofrece la compañía

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- Proyecto stable dentro de una organización internacional consolidada.

- Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.

- Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.

- Beneficios sociales muy interesantes.

- Retribución flexible.

- Horario Flexible.

- Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.

¿Por qué este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. xqbhyrx Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado.

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📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 S&you España
📍 Madrid