Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar".que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.¿Qué harás en tu día a día?
Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. Nivel alto de inglés.¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xsgfvud ¡Te esperamos!
📌 Quality Specialist - Training (Tordera)
🏢 Oysho
📍 Tordera