Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online, para nuestro equipo de e-commerce. Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio.

Funciones y responsabilidades: Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online. Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock. Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.

Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.

Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos. Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño,



Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología. Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área. Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.

Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas. Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online. Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones. Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente. Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa.

Requisitos

Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa. Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion. Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online. Nivel alto de español e inglés. Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona.

📌 Responsable devoluciones online (Cantabria)
🏢 Massimo Dutti
📍 Cantabria