Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Główne obowiązki:

- Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).
- Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.
- Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.
- Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.
- Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.
- Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.
- Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).
- Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

- Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.




- Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.
- Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.
- Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.
- Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.
- Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

- Umowa na czas nieokreślony.
- Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

#J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Valencia)
🏢 Elisa Industriq France
📍 Valencia