Who We AreVML is a global creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce to create connected brands that drive growth. Guided by a Human First philosophy, VML is known for its innovative work for brands and consistently ranks among the world's leading creative companies, including the WARC Creative 100. VML's global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore.

VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel.

Este es el reto: Buscamos un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar una coordinación fluida entre el cliente, el equipo de Data, el Contact Center y los equipos internos, además de asegurar un correcto control y seguimiento presupuestario. Será una figura clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con una alta exposición al cliente y trabajando junto a un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones. ResponsabilidadesGestionar proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.

Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables, aprobaciones y próximos pasos. Coordinar el trabajo entre cliente, Contact Center,



equipo de Data y equipos internos de CRM, facilitando la toma de decisiones a los equipos. Supervisión y coordinación de equipo de cuentas.

Traducir las necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables. Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos. Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.

Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos, campañas y experiencia de cliente. Trabajar de forma integrada con un equipo de proyecto, contribuyendo a la organización y priorización del día a día. Participar en reuniones con equipos internacionales, por lo que será necesario utilizar el inglés con soltura.

Control y seguimiento presupuestario, con coordinación diaria con los equipos de finanzas. Requisitos5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience, marketing relacional o marketing digital.

Experiencia en agencia, consultoría o entornos de cliente multinacional.

Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data. Clara orientación analítica a performance y resultados. Sólido control de Excel. Sólida experiencia en gestión y relación directa con cliente. Nivel alto de inglés,



tanto escrito como hablado.

Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas, bases de datos, customer journeys y reporting.

Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud u otras plataformas CRM será valorable.

Experiencia con seguimiento y visualización de dashboard: PowerBI, Tableu, entre otros.

Se valorará especialmenteExperiencia en proyectos del sector automoción.

Experiencia trabajando con equipos internacionales o regionales. Conocimiento de procesos de atención al cliente y operaciones de Contact Center. Capacidad para interpretar necesidades de negocio y coordinar soluciones con Data y CRM.Te ofrecemos· Jornada completa con modelo de trabajo híbrido.· Posición temporal para cobertura de baja por maternidad de aproximadamente 8 meses.· Periodo de traspaso con la persona que actualmente lidera la cuenta.

Beneficios de trabajar en VML Flexibilidad horaria 22 días de vacaciones al año Modelo híbrido o presencial. Plan de carrera personalizado y capacitación continua No tenemos dress code. Acceso a Cobee Iniciativas de apoyo a la maternidad y políticas de igualdad y diversidad¿Te vienes? believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection.

That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.

📌 Senior CRM Project Manager - (Sustitución Maternidad) (Madrid)
🏢 VML South Africa
📍 Madrid