? ¿Quiénes somos?

IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico.

Actualmente colaboramos con una importante consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) .

Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure .

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center .

• Desarrollar customizaciones de D365 mediante plugins, PCF Controls, JavaScript, Custom APIs y Web Resources .

• Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse .

• Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización .

• Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps, Event Grid y Azure Communication Services (ACS) .

• Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp .





• Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio .

• Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción .

- Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad.

¿ Qué buscamos?

• Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement , especialmente en Customer Service.

• Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse .

• Experiencia técnica desarrollando customizaciones mediante C#/.NET, plugins, JavaScript, PCF y APIs .

• Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel .

- Capacidad para trabajar en un contexto internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos.
- Nivel alto de inglés.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid .

- Microsoft Copilot Studio.
- Application Insights, Log Analytics y Power BI.
- Experiencia con arquitecturas e integraciones omnicanal.

Si tienes experiencia como Dynamics 365 Developer / D365 CE Developer / Power Platform Developer y quieres participar en un proyecto internacional especializado en soluciones de Contact Center, ¡queremos conocerte!

? Inscríbete en la oferta y nos pondremos en contacto contigo.

📌 SENIOR SOFTWARE ENGINEER - DYNAMICS 365 (Madrid)
🏢 IKONS Ibérica
📍 Madrid