En eXperience IT Solutions, empresa de servicios IT especializada en el desarrollo de software y en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior en ServiceNow CSM Responsabilidades del puesto Implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM. Análisis, diseño e implementación de soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio del cliente. Gestión de procesos de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
Participación en sesiones de levantamiento de requisitos y en metodologías ágiles (Scrum, SAFe). Integración de ServiceNow con otros sistemas mediante REST/SOAP APIs. ¿Qué ofrecemos? Contrato: Indefinido. Modalidad híbrida: Máximo 1 día presencial a la semana en nuestras oficinas de Pozuelo (Madrid). Horario: Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h, Viernes y jornada de verano: 8:00 a 14:30h. Oportunidades de crecimiento cualificado y formación continua.
Requisitos mínimos Formación: Grado o máster en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica. Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow.
Entre 3 y 5 años en implementaciones de ServiceNow CSM. Experiencia adicional en ServiceNow ITSM. Conocimientos técnicos: Case Management, Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows, Entitlement y SLAs.
Desarrollo en Flow Designer, workflows, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine y JavaScript (nivel intermedio/avanzado). Integraciones vía REST/SOAP APIs. Certificación obligatoria: ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Requisitos valorables ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM. ServiceNow Certified Application Developer. Certificación ITIL Foundation (v3 o v4). Experiencia previa con metodologías Scrum o SAFe.
Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo no dudes más e inscríbete en la oferta... te estamos esperando Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dign
📌 Consultor/a Senior ServiceNow CSM (Madrid)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 Madrid
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