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Como Service Delivery Manager, serás responsable de garantizar una prestación de servicios excelente, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.
Principales Reponsabilidades: Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido. Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente. Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continuaGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio. Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes. Formación:
- Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)Competencias: Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 añ
📌 Service Delivery Manager (Barcelona)
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