Ofrecer el acompañamiento necesario a las familias durante la realización del servicio fúnebre, ofreciendo los productos y servicios de la compañía y garantizando la satisfacción del cliente.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Asesorar a las familias durante el servicio y atender cualquier duda que les pueda surgir, llevando a cabo todos los trámites y acciones necesarias para la realización del servicio mediante una atención emocional excelente.
- Personalización del servicio funerario en función de las diferentes tipologías de clientes.
- Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala.
- Realizar las visitas a la Sala.
- Organizar el Catering.
- Labores comerciales; preparar ofertas, realizar presupuestos y cerrar la contratación del servicio.
- Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales.
- Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro.
- Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
- Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
- Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
- Realizar toda la capacitación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.
REQUISITOS
Experiencia requerida:
- Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores comerciales o de atención al cliente.
- Valorable experiencia en el sector funerario.
Conocimientos Requeridos:
- Titulación mínima requerida: Formación profesional o titulaciones afines. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
- Titulación valorable: Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo social o Gestión Comercial
- Valorable titulaciones propias del sector funerario y/o en duelo.
- Habilidades digitales. Conocimientos de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
- Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional
- Carnet de conducir
Habilidades:
- Orientación comercial y de negocio
- Planificación y organización
- Trabajo colaborativo
- Habilidades digitales
- Inteligencia emocional
En Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa En Grupo Albia trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.