Barcelone- Hybride- Contrat à durée indéterminée- Temps plein- Dès que possibleIntroductionRefruiting est une startup FoodTech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d'eau directement au bureau.Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l'emploi et à l'inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits.Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un·e Administration commerciale & Customer Service France basé·e à Barcelone. Rattaché·e à l'équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l'entrepôt et la livraison.Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting.ResponsabilitésAdministration commerciale et gestion des commandes- Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l'ERP, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles.- Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles.- Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l'entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis.- Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation.- Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l'ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d'accès.- Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité,



professionnalisme et chaleur.- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus.Fidélisation et développement de la relation client- Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en place du service, des premières livraisons et du premier bilan.- Suivre régulièrement un portefeuille de clients français afin de mesurer leur satisfaction et d'anticiper leurs besoins.- Détecter les signaux faibles : baisse des volumes, insatisfaction, changement d'interlocuteur ou risque de départ.- Mettre en place les actions nécessaires pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.- Identifier et proposer des produits ou services complémentaires : café, snacks, événements ou déploiement sur de nouveaux sites.- Préparer et suivre des propositions commerciales simples, en collaboration avec l'équipe commerciale.- Faire connaître auprès des clients l'impact social et inclusif de leur collaboration avec Refruiting.Requisitos imprescindibles- Français langue maternelle ou niveau natif, à l'écrit comme à l'oral.- Espagnol courant, niveau C1 minimum, pour communiquer quotidiennement avec les équipes internes.- Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.- Minimum 2 ans d'expérience en administration des ventes, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.- Bonne maîtrise des outils professionnels : CRM, ERP et tableurs.- Rigueur,



sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.- Capacité à suivre les détails opérationnels sans perdre de vue la qualité de la relation client.- Excellent sens du service et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.- Capacité à rester calme, réactif·ve et constructif·ve dans un environnement dynamique.Requisitos deseables (valorables)- Expérience avec HubSpot et/ou un ERP de type Odoo.- Connaissance des services aux entreprises, notamment du facility management, de la restauration ou de l'office management.- Premiers réflexes commerciaux : capacité à écouter un client, comprendre ses besoins et détecter une opportunité.- Sensibilité aux sujets liés à l'inclusion, à la RSE ou à l'économie sociale et solidaire.- Anglais professionnel.- Expérience dans un environnement startup ou en forte croissance.- Intérêt pour les solutions favorisant le bien-être au travail et les habitudes de consommation plus responsables.Incentivos- Un poste porteur de sens, dont l'activité contribue directement à l'emploi de personnes en situation de handicap.- Un rôle clé sur un marché français en développement, avec de l'autonomie et un impact concret.- Une équipe internationale répartie entre Barcelone, Madrid et Paris.- Un environnement de travail hybride : 4 jours au bureau et 1 jour en télétravail par semaine.- Des fruits frais et du bon café au quotidien.- Un contrat à durée indéterminée de droit espagnol.- Un poste à temps plein avec les horaires suivants :- Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00.- Le vendredi : de 08h00 à 14h00.- Une prise de poste dès que possible.- Un environnement inclusif, où toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination.Proceso de selecciónLe processus de sélection se déroule en deux étapes :- Premier échange téléphonique de 20 minutes pour faire connaissance et échanger en français et en espagnol.- Entretien final avec la direction, suivi d'une proposition.#J-18808-Ljbffr

📌 Administration Commerciale & Customer Service France (Barcelona)
🏢 remoteo
📍 Barcelona