Hay proyectos que se construyen.Y otros que dejan huella.En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas.Somos más de 6.000 profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas:con calidad, compromiso y visión de futuro.Pero lo que realmente nos define va más allá…cómo trabajamoscómo colaboramosy con quién lo hacemosDetrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia.Esa es nuestra forma de avanzar. Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte.¿Qué buscamos?Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.¿Qué harás en tu día a día?- Registro y categorización de las solicitudes usuarios- Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos- Escalado de peticiones,



consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona- Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto- Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución- Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas- Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios- Soporte usuario en el uso del autoservicioEres la persona ideal si aportas….- Formación Cualificado Grado Medio- Experiencia Mínima de 3 meses- Idiomas: Catalán Nativo o nivel CConocimientos Necesarios:- Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático- Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy- Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto- Altas habilidades comunicativas y buen trato- Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno- Capacidad para trabajar en Equipo- Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows¿Qué encontrarás en COMSA?Un equipo cercano, donde se comparte conocimiento y se aprende cada díaFormación continua y oportunidades reales de crecimientoCompensación competitiva y plan de compensación flexibleMedidas de conciliación¿Damos el siguiente paso?Queremos conocerte. Inscríbete y empecemos a COMStruir juntos/as.En COMSA Corporación promovemos entornos diversos, inclusivos y equitativos, donde el talento se valora sin barreras ni etiquetas. Apostamos por la igualdad de oportunidades, fomentamos la participación de mujeres en ámbitos con menor representación y garantizamos procesos de selección objetivos y justos.#J-18808-Ljbffr

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