Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online, para nuestro equipo de e-commerce. Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una destacado experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio. Funciones y responsabilidades: * Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online. * Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock. * Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes. * Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado. * Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos. * Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial,



UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología. * Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área. * Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas. * Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas. * Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online. * Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones. * Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente. * Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa. Requisitos: * Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa. * Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion. * Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online. * Nivel alto de español e inglés. * Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona.

📌 Responsable devoluciones online (Marzán)
🏢 Massimo Dutti
📍 Marzán