¿Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje?En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro.Tareas- Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.- Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia.- Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno.- Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.- Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.Requisitos- 2–3 años en guest experience,



atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center).- Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus.- Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, Booking.Com), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets.- Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.- Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia.Ventajas- Contrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres.- Un rol clave en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura.- Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.- Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan.- Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría.¿Te sumas?#GuestExperience #Hospitality #Barcelona #EmpleoBarcelona #TurismoBarcelona #CustomerExperience #StayUnique#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Guest Am (Barcelona)
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