Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online, para nuestro equipo de e-commerce.Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio.Funciones y responsabilidades:- Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.- Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock.- Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.- Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.- Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos.- Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño,



Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología.- Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.- Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.- Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas.- Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online.- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones.- Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.- Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa.Requisitos:- Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa.- Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion.- Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online.- Nivel alto de español e inglés.- Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona.

📌 Responsable Devoluciones Online (Valencia)
🏢 Massimo Dutti
📍 Valencia