¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo,



inventario y gestión de activos.Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.¿Qué perfil necesitamos?Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.¿Cuál será tu rol?Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.Coordinarse con proveedores,



mantenedores y distintos equipos internos.Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.Plan de retribución flexible.Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano¿Por qué Capgemini?Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).Capgemini es un socio integral en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.www.Capgemini.Com/es-es#J-18808-Ljbffr

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