Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial.

Ubicación: Remoto

Modalidad: 100% remoto

Experiencia: Senior

️ Duración: 2 años

Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año

Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables

MISIÓN

Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.

El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.

RESPONSABILIDADES
Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.
Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.
Analizar y resolver incidencias técnicas.
Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.
Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.
Participar en la recuperación y restauración de servicios.




Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.
Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.
Realizar seguimiento de incidencias y problemas.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.
Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.
Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.
Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.

️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.
2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:
️ Plataformas Cloud
Plataformas de Inteligencia Artificial
Experiencia demostrable en:
RCA / Root Cause Analysis
Gestión y resolución de incidencias
Soporte de plataformas tecnológicas
Operación y continuidad de servicios
Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.
Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.

CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA ITIL Foundation o superior.

️ RELEVANTE La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.

📌 Ingeniero/a De Soporte Y Operación – Plataforma Ia Madrid
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid