Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: Presencial

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos incorporar un/aTécnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.

Funciones principales

-

- Atención y resolución de incidencias de primer nivel.

- Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.

- Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.

- Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.

- Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.

- Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).





- Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.

- Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.

- Formación Competente de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.

- Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).

- Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.

- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.

Valorable

-

- Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.

- Conocimientos de herramientas de ticketing.

- Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.

- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

- Acceso aformacionestécnicas ycertificacionesoficiales.

- Acompañamiento yplan de desarrollo profesionaladaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un ambiente donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. xcskxlj Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid