Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato fijo. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición

Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno integral exigente.

Responsabilidades principales
Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).




Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios

Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos
Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción cualificado.
ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
Disponibilidad para en oficina 3 días a la semana en Barcelona.
Disponibilidad para guardias.
Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables
Perfi

📌 Incident Manager Barcelona
🏢 Pasiona
📍 Barcelona