¿Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje?

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.

Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro.

Tareas

- Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.
- Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia.
- Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno.
- Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.




- Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.

Requisitos
- 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center).
- Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus.
- Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, ), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets.
- Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.
- Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia.

Beneficios
- Contrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres.
- Un rol fundamental en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura.
- Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.
- Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan.
- Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría. xcskxlj

¿Te sumas?

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📌 Especialista de Guest AM (Barcelona)
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