Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos incorporar un/aTécnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.Funciones principales- Atención y resolución de incidencias de primer nivel.- Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.- Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.- Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.- Registro,



documentación y actualización de procedimientos operativos.- Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).- Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.- Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.- Formación Cualificado de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.- Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).- Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.Valorable- Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.- Conocimientos de herramientas de ticketing.- Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.- Acceso aformacionestécnicas ycertificacionesoficiales.- Acompañamiento yplan de desarrollo profesionaladaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Service Desk (Madrid)
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